Tecnologia melhora experiência do consumidor de conectividade

A experiência do cliente nunca esteve em tanta evidência nas discussões sobre relação de consumo como hoje. A profusão tecnológica fez criar um grande número de ferramentas e soluções capazes de entender preferências, prever comportamentos e acompanhar toda a jornada dos clientes, desde a geração de awareness até o pós-venda.

Por exemplo, a inteligência artificial cada vez mais inserida nos processos, tem sido capaz de resolver problemas com agilidade e atender às expectativas relacionadas personalização e satisfação.

Hoje, empresas de todos os setores adotam estratégias de centralidade do cliente, que envolvem seu empoderamento e constantes feedbacks. Nas telecomunicações não é diferente. As empresas vêm, ano a ano, melhorando o relacionamento e incrementado suas práticas.

Consequentemente, estão evoluindo constantemente nos critérios de avaliação. Em 2022, houve uma queda de 22,7% nas queixas de usuários de telecomunicações registradas na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). Dados da agência reguladora apontam uma queda de 58% entre 2015 e 2021.

Fonte: TecMundo